Ich habe ein Problem mit der Lieferung meiner BestellungAktualisiert vor 6 Tagen

Wenn es ein Problem mit der Lieferung gibt, überprüfe bitte immer zuerst den Track & Trace-Link, den du per E-Mail erhalten hast. Dort findest du die aktuellsten Informationen zu deiner Sendung. Außerdem kannst du den Status deiner Bestellung in deinem Konto unter Meine Bestellungen einsehen.

Meine Bestellung hat Verspätung

Es kann vorkommen, dass sich eine Sendung unterwegs verzögert. Überprüfe den Track & Trace für die aktuellsten Lieferinformationen.

Ist Ihre Bestellung länger unterwegs als erwartet oder ändert sich der Sendungsverfolgungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht? Dann kontaktieren Sie uns bitte. Wir überprüfen die Sendung und legen fest, welche weiteren Schritte erforderlich sind.

Die Sendungsverfolgung wird nicht aktualisiert

Manchmal wurde ein Paket bereits beim Transportunternehmen angemeldet, es ist jedoch noch kein neuer Scan sichtbar. Es kann auch vorkommen, dass eine Sendung unterwegs vorübergehend keine neuen Sendungsverfolgungsdaten erhält.

Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung für die aktuellsten Informationen. Bleibt der Sendungsverfolgungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert? Dann kontaktieren Sie uns bitte, damit wir die Sendung überprüfen können.

Meine Bestellung wird als „zugestellt“ angezeigt, aber ich habe nichts erhalten

Überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung auf eventuelle zusätzliche Lieferinformationen. Prüfen Sie anschließend, ob das Paket:

• bei den Nachbarn oder einem Mitbewohner abgegeben wurde;
• an einem sicheren Ort in der Nähe Ihrer Wohnung abgestellt wurde;
• an einer Abholstelle oder einem Paketautomaten zugestellt wurde.

Überprüfen Sie außerdem, ob die Lieferadresse Ihrer Bestellung korrekt ist.

Können Sie das Paket nach diesen Überprüfungen immer noch nicht finden? Füllen Sie dann bitte unsere Erklärung „Bestellung nicht erhalten“ (NOV) aus und senden Sie diese ausgefüllt an uns zurück. Mit dieser Erklärung können wir die Zustellung weiter untersuchen.

Laden Sie die NOV-Erklärung herunter

Meine Bestellung wurde zu einer Abholstelle gebracht

Wenn Ihre Bestellung zu einer Abholstelle, einem Paketpunkt oder einem Paketautomaten gebracht wurde, finden Sie die aktuellen Informationen zum Abholort in der Sendungsverfolgung des Transportunternehmens.

Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung, um zu sehen, wo Ihre Bestellung bereitsteht und welche Abholinformationen verfügbar sind.

Mein Paket ist beschädigt und wird an den Absender zurückgeschickt

Manchmal wird ein Paket während des Transports beschädigt, und der Spediteur beschließt, die Sendung nicht mehr zuzustellen, sondern an uns zurückzuschicken.

Weist die Sendungsverfolgung darauf hin, dass Ihr Paket aufgrund einer Beschädigung an den Absender zurückgeschickt wird? Dann setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir prüfen die Sendung und helfen Ihnen bei der Suche nach einer passenden Lösung.

Die Verpackung ist beschädigt, aber die Produkte sind in Ordnung

Ist nur die Versandverpackung beschädigt, die Produkte selbst aber vollständig und unbeschädigt? Dann brauchst du nichts zu unternehmen.

Sind ein oder mehrere Produkte beschädigt oder defekt? Melde dies bitte über unser Rücksendeportal, damit wir dir weiterhelfen können.

Mein Problem ist hier nicht aufgeführt

Nimm gerne Kontakt mit uns auf. Wir helfen dir gerne weiter.